中新网山西新闻4月28日电“群众坐的椅子调高一些，与柜台距离拉近一点，这样群众办事坐着时不用老抬着头，另外，注意叫号、服务评价系统是否在正常运行。”在山西吕梁市柳林县医保中心服务窗口前，柳林县医保局的工作人员在针对体验办事过程中发现的不足，向窗口工作人员提出改进意见。近日，按照优化营商环境工作和医保窗口建设要求，柳林县医保局对窗口的服务能力进行了升级，为办事群众提供更加优质的便民服务。完善便民服务设施走进柳林县市民服务中心一楼，窗明几净，环境优美，医保中心窗口的办理等候、自助服务区等功能区域划分明晰，“老年人残疾人优先”“军人军属优先志愿服务站点”窗口方便显眼，自助叫号机、等候座椅、政策宣传架、饮水机等便民设施一应俱全。业务窗口依次排开，工作人员服务举止文明礼貌，精神饱满。“我也去过周围几个县，我们这里的硬件设施和服务水平，比较起来还是不错的，希望她们能继续保持。”来办事的张大妈笑着说道。狠抓业务知识培训为方便群众办事，提高办事效率，柳林县医保局多次组织窗口人员进行业务知识和接待礼仪培训，并规定在办理业务中要做到语言简单清晰明了，避免照本宣科、生搬硬套，不要一出口都是文件的语言，而是要结合实际、深入浅出地讲清楚政策和规定及相关要求，让前来办事的居民“听得懂、办得快”。“群众利益无小事，医保服务‘无死角’。”柳林县医保局相关部门负责人说，我们制定了窗口综合柜员制度、AB岗工作制、首问负责制、一站式告知制等一系列制度，要尽我们自己最大的努力，不断提升医保服务工作的针对性和有效性，坚持问题导向，真心实意地为群众办实事，解难事。热情服务树立形象柳林县医保局还成立了窗口综合柜员服务专班，专班人员实行轮岗及交接班制度，每人身披绶带大厅服务1天，循环轮岗，主要负责帮助各类参保群众进行所办理业务事项的预约登记、排队叫号、对应办事窗口的指引及大厅现场秩序的维护等。主动向来访群众介绍所办理医保业务全部流程，及时为办事群众提供全方位贴心化服务。柳林县医保局负责人表示：“各项具体措施的实施，目的是实现办事人员‘进一扇门，取一个号，排一次队’即可通收通办医保业务目标，医保为民服务更加便民、快速、贴心，群众办事更加安全、舒心、顺心。接下来，我们也将不断提高医保经办服务质效，拓展医保政策宣传途径，提升群众的获得感、幸福感和满意度，为柳林县医疗保障事业高质量发展作出更大贡献。”(完)(张倩)
