山西柳林经济社会的蓬勃发展，离不开金融机构的强力助推。近年来，农行柳林支行始终以党建为引领，牢记初心使命，一手抓主业，谋发展，一手抓责任，讲担当，用全新理念推进老年人支付服务便利化建设，将“农”情关爱送到老年人身边。
让服务更便捷
碰到银行卡丢失这样的糟心事，年过六旬的王师傅坐不住了，着急去打工的他，为了避免排队耽搁时间，特意早早就赶到了银行。王师傅被热情的银行工作人员带到了自助柜员机前，在他们的帮助下，短短十多分钟，王师傅就申领到了一张全新的银行卡。
“前几天我的银行卡丢了，没想到现在可以在机器上办了，而且农行的工作人员服务周到、态度热情，来这儿办业务很方便！”王师傅高兴地说。
在柳林支行的每个网点，所有前来办理业务的老年人，都能得到像王师傅这样的特殊“照顾”。为落实好特殊群体和适老化服务，柳林支行针对老年群体的特殊需求，在网点内均配置了无障碍通道、爱心专座、老花镜等设施，并在厅堂配置了充足的人员，及时给予使用智能设备的每一位老年客户全程服务指引，架起了老年人通往自助业务办理的桥梁。还增设弹性窗口，不硬性向自助设备分流的业务办理模式，充分尊重每位老年人的办理业务习惯。
针对社保卡办理、零整钱兑换、定期存取款等老年人需求较多的业务，农行柳林支行部分网点创新举措开设“老年客户服务专区”，搭建了老年人优先服务和接待的“绿色通道”。“老年客户服务专区”的设立，能够为老年客户提供饮用水、养身书籍、手机充电、轮椅、拐杖、急救药品等便民服务，让老年客户在业务快捷办理的同时，感受到了浓浓关爱。
为提升老年人的金融安全意识，农行柳林支行深入实施“3·15消费者权益保护日”“防范非法集资宣传活动月”“金融知识进万家”等主题活动，让宣传进农村、进社区、进养老院、进老年大学，向广大老年群体广泛宣传金融知识，普及智能设备使用知识以及防范金融诈骗常识，及时满足老年人的金融需求。
让服务更暖心
优质完善的金融服务，并不紧紧局限于营业网点之内。对于一些抱恙在身、行动不便的老年客户群体来说，有时候仅仅只是从家到银行的这段距离，都会是阻碍金融活动的一个艰难旅途。
近日，97岁的牛大爷，通过社区向柳林支行发出了求助。在了解到牛大爷听力微弱，腿脚不便无法出行后，两位工作银行人员主动上门帮牛大爷办理了银行卡密码重置业务，牛大爷高兴地为农行人竖起大拇指。
柳林支行上门服务实施以来，为客户排忧解难的做法得到了群众的高度认可和由衷赞扬。仅年1至7月，柳林支行就为全县包括老年客户在内的特殊群体提供百余次上门服务。为了充分做好上门服务，柳林支行党委积极动员，全体党员干部和职工纷纷响应，组建起了一支志愿者服务队。他们进村入户，为老年人提供爱心服务、义工协助和公益捐助，用实际行动践行着新时代模范企业的社会责任与担当。
农行柳林支行营业部主任贾宇说：“我行积极贯彻落实上级行相关文件精神，将适老化建设作为重点工作之一，全体职工集思广议，群策群力，通过增设专门窗口、配备服务设施、提供专人服务，努力提升老年人金融服务水平。对于行动不便的老人，我们还积极提供上门服务。”
让服务更周全
在升级网点服务、贴心上门服务的同时，农行柳林支行紧抓时代脉搏，加快数字化转型，积极为老年用户搭建智慧生活场景，辖内员工经常深入社区，“一对一、手把手”教学，让老年人客户学用智能手机、体验掌上银行，倾心帮助老年人打通“数字鸿沟”，实现足不出户办理业务，让他们在参与金融活动中，更省心、更省力。
适老化服务是社会
