近年来，柳林分公司一直把提高客户满意率作为优质服务工作的目标，不断增强客服人员服务意识，完善优质服务长效机制，及时化解客户投诉风险。通过对GIS地理信息系统、营销管理系统、客户服务系统、用电采集系统、车辆管理系统等业务系统的整合、闭环控制，创建了客服抢修快响平台，实现客户呼叫报修到客户满意评价的电力服务流程可视化管理，为建立基于“营配调”一体化管理系统打下坚实的基础。
客户只需一个报修电话，系统即可通过地理定位系统判断出线路故障位置，客服中心人员将工单通过系统派发到检修（高、低压）人员的手持移动PAD上，抢修人员随即赴故障现场进行抢修，人员及车辆的GPS定位系统全程显示抢修人员的行驶及到达情况，并通过以随车配备的摄像装置和手持PAD视频或图像的形式回传故障现场情况及检修情况，并保证了迅速及时地向客户提供优质可靠的电力，多措并举持续提升客户服务品质。（柳林分公司李冠军）
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